Først: tjek, at enheden er online
Åbn en hjemmeside eller en anden streamingapp på den samme enhed. Indlæses intet, er enheden virkelig offline: genstart routeren og enheden, og se IPTV virker ikke på wifi. Virker alt andet, så fortsæt nedenfor.
Løsninger, i rækkefølge
1. Sæt uret til automatisk
Sikre forbindelser tjekker certifikater, der kun gælder mellem bestemte datoer, så en enhed med et ur, der går meget forkert, mislykkes med dem. Slå automatisk dato og klokkeslæt og den rigtige tidszone til i enhedens indstillinger. Googles hjælp til Android foreslår også at slå automatisk dato og klokkeslæt fra og til igen, når en app ikke virker. Enheder, der har været uden strøm længe, er dem, det oftest rammer.
2. Log ind på wifi-nettet, hvis det kræver det
Hoteller, kollegier, caféer og nogle arbejdspladser viser en loginside, før du slipper ud på internettet. En tv-app kan ikke vise den side, så den melder bare, at der ingen forbindelse er. Åbn en browser på den samme enhed, eller log ind fra mobilen, hvis nettet tillader flere enheder. Svarer serveren med fejl 511, er det præcis det, der sker; se IPTV-fejlkoder.
3. Tjek DNS-indstillingerne
DNS oversætter serverens navn til en adresse. Virker det ikke, kan appen ikke finde serveren og kalder det måske »ingen internetforbindelse«.
- På Android-telefoner og -tablets findes indstillingen Privat DNS (Settings > Network & internet > Private DNS); søg efter »DNS« i indstillingerne, hvis menuerne ser anderledes ud. Google oplyser, at standardindstillingen bruger privat DNS med alle net, der understøtter det. Har nogen angivet et værtsnavn for en DNS-udbyder, der er stavet forkert eller er holdt op med at virke, kan navne ikke længere slås op: sæt det tilbage til automatisk.
- I routeren eller på enheden giver en egen DNS-server, der er holdt op med at virke, det samme resultat. Se DNS og IPTV.
4. Slå VPN og proxy fra
En VPN, der har afbrudt forbindelsen, eller som IPTV-serveren afviser, forhindrer appen i at nå den. Slå VPN'en fra, genstart appen, og test. Se IPTV og VPN.
5. Tjek filtre på bredbåndet
Sikkerheds- og børnefiltre kan blokere en server, de vurderer som risikabel, for alle enheder i hjemmet. Test appen via mobildata; virker den der, så se IPTV virker på mobildata, men ikke på wifi.
6. Ryd appens cache
En beskadiget cache kan få en app til at hænge fast i en gammel fejl. Tving appen til at stoppe, og ryd cachen; se IPTV-appen crasher for, hvor du finder valgene.
Hvis intet af det hjælper
Serveren kan selv være nede eller afvise din forbindelse. Test det samme login på en anden enhed og via mobildata. Fejler det overalt, så se serveren svarer ikke.