Först: kontrollera att enheten är uppkopplad
Öppna en webbplats eller en annan strömningsapp på samma enhet. Laddar ingenting är enheten verkligen offline: starta om routern och enheten, och se IPTV fungerar inte på wifi. Fungerar allt annat, fortsätt nedan.
Lösningar, i tur och ordning
1. Ställ klockan på automatisk
Säkra anslutningar kontrollerar certifikat som bara gäller mellan vissa datum, så en enhet vars klocka går mycket fel misslyckas med dem. Slå på automatiskt datum och tid och rätt tidszon i enhetens inställningar. Googles hjälp för Android föreslår också att du slår av och på automatiskt datum och tid när en app inte fungerar. Enheter som har varit urkopplade länge drabbas oftast.
2. Logga in på wifi-nätet, om det kräver det
Hotell, studentboenden, kaféer och vissa arbetsplatser visar en inloggningssida innan du släpps ut på internet. En tv-app kan inte visa sidan, så den rapporterar bara att anslutning saknas. Öppna en webbläsare på samma enhet, eller logga in från mobilen om nätet tillåter flera enheter. Svarar servern med fel 511 är det precis det som händer; se IPTV-felkoder.
3. Kontrollera DNS-inställningarna
DNS översätter serverns namn till en adress. Fungerar det inte hittar appen inte servern och kan kalla det ”ingen internetanslutning”.
- På Android-mobiler och surfplattor finns inställningen Privat DNS (Settings > Network & internet > Private DNS); sök efter ”DNS” i inställningarna om menyerna ser annorlunda ut. Google anger att standardläget använder privat DNS med alla nät som stöder det. Har någon angett ett värdnamn för en DNS-leverantör som är felstavat eller har slutat fungera går namnen inte längre att slå upp: ställ tillbaka det på automatiskt.
- I routern eller på enheten ger en egen DNS-server som har slutat fungera samma resultat. Se DNS och IPTV.
4. Stäng av VPN och proxy
En VPN som har kopplats ner, eller som IPTV-servern nekar, hindrar appen från att nå den. Stäng av VPN:en, starta om appen och testa. Se IPTV och VPN.
5. Kontrollera filter i bredbandet
Säkerhets- och barnfilter kan blockera en server som de bedömer som riskabel, för alla enheter i hemmet. Testa appen via mobildata; fungerar den där, se IPTV fungerar på mobildata men inte på wifi.
6. Rensa appens cache
En skadad cache kan få en app att fastna på ett gammalt fel. Tvinga appen att stoppa och rensa cachen; se IPTV-appen kraschar för var de valen finns.
Om inget av det hjälper
Servern kan själv vara nere eller neka din anslutning. Testa samma inloggning på en annan enhet och via mobildata. Misslyckas den överallt, se servern svarar inte.