Ringa in felet
| Det här händer | Trolig orsak | Gå till |
|---|---|---|
| Ingen film eller serie spelas alls | VOD-listan är inaktuell, eller appens spelare klarar inte filerna | Steg 1–3 |
| Vissa titlar spelas, andra inte | De filerna saknas på servern eller använder ett format som enheten inte kan avkoda | Steg 4 och 5 |
| Bild men inget ljud | Surroundljud som enheten inte kan avkoda | Steg 5 |
| Spelar, men stannar när du spolar framåt | Anslutningen eller spelarens buffring | Steg 6 |
Lösningar
1. Uppdatera listorna med filmer och serier
Appar laddar ner on demand-katalogen och sparar den. Har tjänsten ändrat eller tagit bort titlar sedan dess försöker appen spela filer som inte längre finns. Uppdatera spellistan, inklusive delarna för VOD och serier, och försök igen.
2. Byt spelarmotor
Många appar har flera inbyggda videospelare, märkta ”native”, ”ExoPlayer”, ”VLC” eller liknande. Filmer är hela filer med kapitel, flera ljudspår och undertexter, och motorerna hanterar dem olika. Byt motor i appens inställningar och spela titeln igen. Vissa appar kan också skicka filmer vidare till en extern spelare som VLC.
3. Prova en andra app
Lägg in samma inloggning i en annan spelare. Spelar filmen där är det den första appen som är problemet. Misslyckas den i båda är det filen eller enheten.
4. Kontrollera om filen saknas
Ger en titel ett fel som 404 Not Found finns filen inte längre på servern, även om den fortfarande står i listan. Att andra titlar spelar normalt bekräftar det. Se IPTV-felkoder och rapportera titeln till tjänsten.
5. Kontrollera formaten
Filmer är ofta kodade på andra sätt än livekanaler:
- Video: 4K-filmer använder ofta H.265 (HEVC). En äldre enhet kanske inte avkodar det, särskilt vid hög bithastighet.
- Ljud: filmer har ofta surroundljud i Dolby Digital, Dolby Digital Plus eller DTS. Spelas bilden utan ljud, välj ett stereospår i spelarens ljudmeny eller ändra inställningen för passthrough. Se kodek stöds inte och inget ljud i IPTV.
6. Stabilisera anslutningen för stora filer
En 4K-film kräver en stabil anslutning under hela speltiden, och när du spolar framåt måste spelaren hämta en ny del av filen från början. Stannar filmer när du spolar eller efter några minuter, använd kabel eller en stark wifi-signal på 5 GHz, och se IPTV buffrar.
När det är biblioteket
Misslyckas en titel i alla appar, på alla enheter och på mer än en anslutning är det filen på servern som är problemet. Ge tjänsten exakt titel, säsong och avsnitt samt meddelandet du ser.