Innan du börjar
Notera när appen kraschar: vid start, medan spellistan eller guiden laddas, eller på vissa kanaler. Det pekar mot lösningen:
| När den kraschar | Trolig orsak | Börja med |
|---|---|---|
| Direkt vid start | Skadad cache eller en dålig uppdatering | Steg 3 och 4 |
| Medan spellistan eller guiden laddas | För lite minne eller lagring | Steg 5 |
| Bara på vissa kanaler | Strömmen eller dess format | Kodek stöds inte |
| Slumpmässigt efter en stund | En gammal appversion eller en överbelastad enhet | Steg 1, 2 och 5 |
Lösningar, i tur och ordning
1. Starta om enheten ordentligt
Stänger du av en tv eller sticka med fjärrkontrollen går den ofta bara i viloläge. Starta om den från inställningsmenyn, eller dra ur strömmen i 30 sekunder. Googles hjälp för Android börjar också med en omstart.
2. Uppdatera appen och enheten
Installera den senaste versionen av appen från enhetens appbutik och sök efter systemuppdateringar. Googles råd för appar som inte fungerar tar upp båda.
3. Tvinga appen att stoppa
Det stänger appen helt, så att den startar på nytt:
- Android-mobiler och surfplattor, Android TV och Google TV: öppna applistan i inställningarna, välj appen och välj att tvinga den att stoppa (Force stop). Menynamnen varierar mellan enheter.
- Fire TV: gå till Settings → Applications → Manage Installed Applications, välj appen och sedan Force stop. Har din Fire TV svenska menyer heter stegen motsvarande på svenska.
4. Rensa cachen
I samma appskärm väljer du att rensa cacheminnet (Clear cache). Det tar bort tillfälliga filer och behåller inloggning och inställningar. Google påpekar att det bara frigör utrymme en tid, eftersom cachen byggs upp igen.
5. Frigör minne och lagring
- Avinstallera appar du inte använder, särskilt andra strömningsappar som körs i bakgrunden.
- Gör spellistan lättare. Dölj kanalgrupper du aldrig tittar på och minska antalet dagar i tv-guiden, om spelaren har de inställningarna. Se redigera en M3U-spellista.
- Kontrollera ledigt lagringsutrymme i enhetens inställningar, och ta bort stora filer du inte behöver.
6. Rensa appens data
Det återställer appen till hur den var när den installerades. Du förlorar inloggning, favoriter och inställningar, så ha inloggningsuppgifterna till hands. Använd det när cachesteget inte har hjälpt.
7. Avinstallera och installera om
Sista utvägen. Google varnar för att data som sparats i appen raderas. Installera den igen från den officiella appbutiken eller utvecklarens egen webbplats, aldrig från en kopia du hittat någon annanstans.
Om den fortfarande kraschar
Prova en annan spelare med samma inloggning. Fungerar den andra appen smidigt är det den första appen som är problemet: kontakta utvecklaren och uppge enhetsmodell och appversion. Har alla appar svårt kan enheten vara för gammal eller för full för din spellista; se bästa boxen för IPTV.