Snevre inn feilen
| Dette skjer | Sannsynlig årsak | Gå til |
|---|---|---|
| Ingen film eller serie spilles i det hele tatt | VOD-listen er utdatert, eller appens spiller takler ikke filene | Steg 1–3 |
| Noen titler spilles, andre ikke | De filene mangler på serveren eller bruker et format enheten ikke kan dekode | Steg 4 og 5 |
| Bilde, men ingen lyd | Surroundlyd enheten ikke kan dekode | Steg 5 |
| Spilles, men stopper når du spoler fram | Forbindelsen eller spillerens bufring | Steg 6 |
Løsninger
1. Oppdater listene over filmer og serier
Apper laster ned on demand-katalogen og lagrer den. Har tjenesten endret eller fjernet titler siden, prøver appen å spille filer som ikke lenger finnes. Oppdater spillelisten, inkludert delene for VOD og serier, og prøv igjen.
2. Bytt spillermotor
Mange apper har flere innebygde videospillere, merket «native», «ExoPlayer», «VLC» eller lignende. Filmer er hele filer med kapitler, flere lydspor og undertekster, og motorene håndterer dem ulikt. Bytt motor i appens innstillinger og spill tittelen på nytt. Noen apper kan også sende filmer videre til en ekstern spiller som VLC.
3. Prøv en annen app
Legg inn den samme innloggingen i en annen spiller. Spilles filmen der, er det den første appen som er problemet. Feiler den i begge, er det filen eller enheten.
4. Sjekk om filen mangler
Gir én tittel en feil som 404 Not Found, finnes ikke filen lenger på serveren, selv om den fortsatt står i listen. At andre titler spilles normalt, bekrefter det. Se IPTV-feilkoder, og rapporter tittelen til tjenesten.
5. Sjekk formatene
Filmer er ofte kodet på andre måter enn direktekanaler:
- Video: 4K-filmer bruker ofte H.265 (HEVC). En eldre enhet dekoder det kanskje ikke, særlig ved høy bithastighet.
- Lyd: filmer har ofte surroundlyd i Dolby Digital, Dolby Digital Plus eller DTS. Spilles bildet uten lyd, velg et stereospor i spillerens lydmeny eller endre innstillingen for passthrough. Se kodek ikke støttet og ingen lyd i IPTV.
6. Stabiliser forbindelsen for store filer
En 4K-film krever en stabil forbindelse gjennom hele spilletiden, og når du spoler fram, må spilleren hente en ny del av filen fra begynnelsen. Stopper filmer når du spoler eller etter noen minutter, bruk kabel eller et sterkt wifi-signal på 5 GHz, og se IPTV bufrer.
Når det er biblioteket
Feiler en tittel i alle apper, på alle enheter og på mer enn én forbindelse, er det filen på serveren som er problemet. Gi tjenesten nøyaktig tittel, sesong og episode og meldingen du ser.