Først: én kanal eller alle?
Mønsteret i feilene viser hvor du skal lete:
- Én kanal, eller noen få. Problemet gjelder de strømmene: nede, flyttet eller kodet på en måte enheten ikke takler. Oppsettet ditt er sannsynligvis i orden.
- Alle kanaler. Problemet ligger i forbindelsen mellom deg og serveren: innloggingen, nettverket eller serveren. Se kanalene laster ikke eller serveren svarer ikke.
- Direktekanaler spilles av, men ikke filmer (eller omvendt). Filmer og serier kommer fra en annen del av serveren og bruker ofte andre formater. Test flere av hver før du trekker slutninger, og se filmer og serier spilles ikke.
Løsninger, med den mest sannsynlige først
1. Prøv kanalen igjen etter ett minutt
Direktekanaler faller av og til ut hos kilden. En kanal som ikke virker nå, kan spilles normalt noen minutter senere. Prøv en annen kanal og gå så tilbake, før du endrer innstillinger.
2. Bytt strømformat
Mange apper lar deg velge hvordan strømmer leveres, som regel MPEG-TS (noen ganger .ts) eller HLS (.m3u8). En kanal som ikke starter i det ene formatet, spilles ofte av i det andre. Se i appens spilleliste- eller avspillingsinnstillinger etter et valg som «stream format» eller «output».
3. Bytt avspillermotor
Flere apper har mer enn én videoavspiller innebygd, ofte merket «native», «system», «ExoPlayer» eller «VLC». Hver håndterer uvanlige strømmer ulikt. Et bytte av avspillermotor løser overraskende mange avspillingsfeil på enkeltkanaler.
4. Sjekk om enheten kan dekode kanalen
4K-kanaler og noen HD-kanaler bruker kodeken HEVC (H.265). Eldre stikk, eldre smart-TV-er og billige bokser dekoder den kanskje ikke i maskinvare, og da feiler appen eller viser svart skjerm. Rammes mest 4K- eller HEVC-kanaler, er enheten begrensningen. Se kodek ikke støttet og svart skjerm.
5. Utelukk forbindelsen
Starter kanalene og feiler etter noen sekunder, kan det være forbindelsen som faller ut snarere enn strømmen. Test den samme kanalen på en mobil via mobildata. Spilles den av der, gå gjennom IPTV bufrer.
6. Prøv en annen app med den samme innloggingen
Det er den raskeste måten å skille en appfeil fra en strømfeil. Spilles kanalen av i en annen app på den samme enheten, er den første appen problemet: oppdater den, tøm hurtigbufferen eller endre innstillingene over.
Når det ligger hos tjenesten
Feiler en kanal på alle enheter, i alle apper og på alle forbindelser, virker ikke selve strømmen. Ingenting du endrer hjemme, løser det. Meld kanalnavnet og tidspunktet til tjenesten. For nummererte feil, se IPTV-feilkoder.