Først: én kanal eller alle?
Mønsteret i fejlene viser, hvor du skal kigge:
- Én kanal eller nogle få. Problemet gælder de streams: nede, flyttet eller kodet på en måde, enheden ikke kan klare. Din opsætning er sandsynligvis i orden.
- Alle kanaler. Problemet ligger i forbindelsen mellem dig og serveren: login, netværket eller serveren. Se kanalerne indlæses ikke eller serveren svarer ikke.
- Live-kanaler afspilles, men film ikke (eller omvendt). Film og serier kommer fra en anden del af serveren og bruger ofte andre formater. Test flere af hver, før du drager konklusioner, og se film og serier afspilles ikke.
Løsninger, med den mest sandsynlige først
1. Prøv kanalen igen efter et minut
Live-kanaler falder nogle gange ud hos kilden. En kanal, der ikke virker nu, kan afspilles normalt få minutter senere. Prøv en anden kanal, og gå så tilbage, før du ændrer indstillinger.
2. Skift streamformat
Mange apps lader dig vælge, hvordan streams leveres, som regel MPEG-TS (nogle gange .ts) eller HLS (.m3u8). En kanal, der ikke starter i det ene format, afspilles ofte i det andet. Kig i appens playliste- eller afspilningsindstillinger efter et valg som »stream format« eller »output«.
3. Skift afspillermotor
Flere apps har mere end én videoafspiller indbygget, ofte mærket »native«, »system«, »ExoPlayer« eller »VLC«. Hver håndterer usædvanlige streams forskelligt. Et skift af afspillermotor løser overraskende mange afspilningsfejl på enkelte kanaler.
4. Tjek, om enheden kan afkode kanalen
4K-kanaler og nogle HD-kanaler bruger codec'et HEVC (H.265). Ældre sticks, ældre smart-tv og billige bokse afkoder det måske ikke i hardware, og så fejler appen eller viser sort skærm. Rammes især 4K- eller HEVC-kanaler, er enheden begrænsningen. Se codec ikke understøttet og sort skærm.
5. Udelukk forbindelsen
Starter kanalerne og fejler efter nogle sekunder, kan det være forbindelsen, der falder ud, snarere end streamen. Test den samme kanal på en mobil via mobildata. Afspilles den der, så gå IPTV buffer igennem.
6. Prøv en anden app med det samme login
Det er den hurtigste måde at skille en appfejl fra en streamfejl. Afspilles kanalen i en anden app på den samme enhed, er den første app problemet: opdatér den, ryd cachen, eller ændr indstillingerne ovenfor.
Når det ligger hos tjenesten
Fejler en kanal på alle enheder, i alle apps og på alle forbindelser, virker selve streamen ikke. Intet, du ændrer derhjemme, løser det. Meld kanalnavnet og tidspunktet til tjenesten. For nummererede fejl, se IPTV-fejlkoder.