Indkreds fejlen
| Det sker | Sandsynlig årsag | Gå til |
|---|---|---|
| Ingen film eller serier spiller overhovedet | VOD-listen er forældet, eller appens afspiller kan ikke håndtere filerne | Trin 1–3 |
| Nogle titler spiller, andre ikke | De filer mangler på serveren eller bruger et format, enheden ikke kan afkode | Trin 4 og 5 |
| Billede, men ingen lyd | Surroundlyd, som enheden ikke kan afkode | Trin 5 |
| Spiller, men stopper, når du spoler frem | Forbindelsen eller afspillerens buffering | Trin 6 |
Løsninger
1. Opdater listerne over film og serier
Apps downloader on demand-kataloget og gemmer det. Har tjenesten ændret eller fjernet titler siden, prøver appen at afspille filer, der ikke længere findes. Opdater playlisten, også delene med VOD og serier, og prøv igen.
2. Skift afspillermotor
Mange apps har flere indbyggede videoafspillere, mærket »native«, »ExoPlayer«, »VLC« eller lignende. Film er hele filer med kapitler, flere lydspor og undertekster, og motorerne håndterer dem forskelligt. Skift motor i appens indstillinger, og afspil titlen igen. Nogle apps kan også sende film videre til en ekstern afspiller som VLC.
3. Prøv en anden app
Læg det samme login ind i en anden afspiller. Spiller filmen der, er det den første app, der er problemet. Fejler den i begge, er det filen eller enheden.
4. Tjek, om filen mangler
Giver én titel en fejl som 404 Not Found, findes filen ikke længere på serveren, selv om den stadig står i listen. At andre titler spiller normalt, bekræfter det. Se IPTV-fejlkoder, og rapportér titlen til tjenesten.
5. Tjek formaterne
Film er ofte kodet på andre måder end livekanaler:
- Video: 4K-film bruger ofte H.265 (HEVC). En ældre enhed kan måske ikke afkode det, især ved høj bithastighed.
- Lyd: film har ofte surroundlyd i Dolby Digital, Dolby Digital Plus eller DTS. Spiller billedet uden lyd, så vælg et stereospor i afspillerens lydmenu, eller skift indstillingen for passthrough. Se codec ikke understøttet og ingen lyd i IPTV.
6. Gør forbindelsen stabil til store filer
En 4K-film kræver en stabil forbindelse hele vejen igennem, og når du spoler frem, skal afspilleren hente en ny del af filen fra begyndelsen. Stopper film, når du spoler, eller efter nogle minutter, så brug kabel eller et stærkt wifi-signal på 5 GHz, og se IPTV buffer.
Når det er biblioteket
Fejler en titel i alle apps, på alle enheder og på mere end én forbindelse, er det filen på serveren, der er problemet. Giv tjenesten den præcise titel, sæson og afsnit og den meddelelse, du ser.