Hvilket av de to problemene har du?
- Kanallisten er tom eller lastes ikke ned. Appen får ikke listen din fra serveren: et problem med innlogging, spilleliste eller server.
- Listen er der, men kanalene starter ikke. Innloggingen virker, men strømmene når ikke frem: et problem med nettverk, blokkering eller serveren.
Når kanallisten ikke lastes
1. Sjekk innloggingsopplysningene
Åpne innloggings- eller spillelisteinnstillingene igjen og sammenlign hvert tegn med det du fikk. Se opp for:
- manglende
http://eller portnummer som:8080i serveradressen, - et mellomrom i starten eller slutten av brukernavn eller passord,
- store bokstaver (brukernavn og passord skiller mellom store og små bokstaver).
Se Xtream Codes-innloggingen din.
2. Sjekk at kontoen er aktiv
En utløpt eller sperret konto vises ofte som en tom liste i stedet for en tydelig melding. Viser appen en sluttdato i konto- eller brukerinformasjonen, sjekk den.
3. Oppdater eller legg til spillelisten på nytt
Lagrede spillelister blir utdaterte når tjenesten endrer noe. Bruk appens oppdateringsvalg, eller slett spillelisten og legg den til på nytt.
4. Er spillelisten for stor for enheten?
Smart-TV-apper og eldre stikk har begrenset minne. En spilleliste med mange tusen kanaler lastes kanskje ikke i det hele tatt. Lar tjenesten eller et verktøy deg velge kanalgrupper, last bare dem du ser på. Se spillelisten fungerer ikke.
Når listen lastes, men kanalene ikke starter
1. Test via mobildata
Spill av en kanal på en mobil via mobildata med den samme innloggingen. Spilles den av, ligger problemet i hjemmeforbindelsen: ruteren, wifi eller leverandørens nett. Fortsett med steg 2 og 3. Feiler den også via mobildata, ligger problemet hos tjenesten; se serveren svarer ikke.
2. Start ruteren på nytt og slå av VPN
En ruter som har stått på i ukevis, kan holde på gamle tilkoblinger. Start den på nytt. Bruker du VPN, slå den av og prøv igjen, fordi mange servere avviser VPN-tilkoblinger.
3. Tenk på blokkering
Virker kanalene via mobildata, men ikke på bredbåndet hjemme, kan leverandøren blokkere tjenesten etter en rettsavgjørelse. Se når operatøren blokkerer IPTV.
Når du bør kontakte tjenesten
Kontakt tjenesten hvis listen ikke lastes etter at du nøye har skrevet inn opplysningene på nytt, eller hvis kanalene feiler på alle enheter og også via mobildata. Fortell hvilken app du bruker, hva skjermen viser og om andre tjenester virker på den samme forbindelsen.
