Vilket av de två problemen har du?
- Kanallistan är tom eller laddas inte ner. Appen får inte din lista från servern: ett problem med inloggning, spellista eller server.
- Listan finns, men kanalerna startar inte. Inloggningen fungerar, men strömmarna når inte fram: ett problem med nätverk, blockering eller servern.
När kanallistan inte laddas
1. Kontrollera inloggningsuppgifterna
Öppna inloggnings- eller spellisteinställningarna igen och jämför varje tecken med det du fick. Se upp för:
- saknat
http://eller portnummer som:8080i serveradressen, - ett mellanslag i början eller slutet av användarnamn eller lösenord,
- versaler (användarnamn och lösenord skiljer på stora och små bokstäver).
Se dina Xtream Codes-uppgifter.
2. Kontrollera att kontot är aktivt
Ett utgånget eller spärrat konto visas ofta som en tom lista i stället för ett tydligt meddelande. Visar appen ett slutdatum i konto- eller användarinformationen, kontrollera det.
3. Uppdatera eller lägg till spellistan igen
Sparade spellistor blir inaktuella när tjänsten ändrar något. Använd appens uppdateringsval, eller ta bort spellistan och lägg till den igen.
4. Är spellistan för stor för enheten?
Smart-tv-appar och äldre stickor har begränsat minne. En spellista med många tusen kanaler kanske inte laddas alls. Låter tjänsten eller ett verktyg dig välja kanalgrupper, ladda bara dem du tittar på. Se spellistan fungerar inte.
När listan laddas men kanalerna inte startar
1. Testa via mobildata
Spela en kanal på en mobil via mobildata med samma inloggning. Spelar den ligger problemet i hemanslutningen: routern, wifi eller operatörens nät. Fortsätt med steg 2 och 3. Misslyckas den även via mobildata ligger problemet hos tjänsten; se servern svarar inte.
2. Starta om routern och stäng av VPN
En router som varit igång i veckor kan hålla kvar gamla anslutningar. Starta om den. Använder du VPN, stäng av den och försök igen, eftersom många servrar nekar VPN-anslutningar.
3. Tänk på blockering
Fungerar kanalerna via mobildata men inte på bredbandet hemma, kan operatören blockera tjänsten efter ett domstolsbeslut. Se när operatören blockerar IPTV.
När du ska kontakta tjänsten
Kontakta tjänsten om listan inte laddas efter att du noggrant skrivit in uppgifterna igen, eller om kanalerna misslyckas på alla enheter och även via mobildata. Berätta vilken app du använder, vad skärmen visar och om andra tjänster fungerar på samma anslutning.
