Begynd her: genstart sticken
Mange fejl forsvinder med en genstart, så prøv det først, uanset symptom:
- Med fjernbetjeningen: hold Select (midterknappen) og Play/Pause nede samtidig i omkring fem sekunder.
- Fra menuen: SettingsMy Fire TVRestart.
- Uden fjernbetjening: tag strømmen fra sticken i nogle sekunder, og sæt den i igen.
Menunavnene står på engelsk, som de hedder i den engelske menu.
Find dit symptom
| Det ser du | Sandsynlig årsag | Gå til |
|---|---|---|
| Intet på skærmen, eller »intet signal« | Forkert indgang, HDMI-håndtryk eller opløsning | Sort skærm på Firestick |
| Fjernbetjeningen gør ingenting | Batterier, parring eller afstand | Fjernbetjeningen virker ikke |
| »Unable to connect« eller ingen netværk på listen | Wifi | Firestick mister wifi |
| »Home is currently unavailable« | Sticken kan ikke nå Amazon | Startskærmen indlæses ikke |
| Apps crasher, fryser eller indlæser langsomt | Cache, lagerplads eller hukommelse | Ryd cache |
| Videoen stopper hele tiden for at indlæse | Hastighed eller wifi-styrke | Firestick buffer |
| Stemmerne passer ikke med læberne | Lydforsinkelse | Ingen lyd på Firestick |
| »App installation blocked« | Amazons spærring af apps | Blokerede apps |
| Ingen strømlampe, eller fast på logoet | Strømforsyning eller en opdatering, der er gået i stå | Firestick starter ikke |
Intet billede eller sort skærm
- Tjek indgangen. Vælg den HDMI-indgang, sticken sidder i, med tv'ets egen fjernbetjening.
- Tjek forbindelsen. Sæt sticken godt i tv'et, gerne via HDMI-forlængeren, hvis den fulgte med, og prøv en anden HDMI-indgang.
- Nulstil HDMI-CEC. Kan du overhovedet se menuen, så åbn SettingsDisplay & SoundsHDMI-CEC Device Control, og slå det fra og til igen.
- Gå gennem opløsningerne. Hold Op og Spol tilbage nede samtidig i fem sekunder. Sticken prøver de opløsninger, den understøtter; lad den fortsætte, til tv'et viser en.
Fjernbetjeningen svarer ikke
- Skift batterierne til nye alkaliske AAA-batterier.
- Find ud af, hvad der er galt. Blinker lampen øverst på fjernbetjeningen, når du trykker på Alexa-knappen, har den en fejlfindingstilstand: hold Spol tilbage og Højre nede i tre sekunder, tryk på Menu og derefter på en vilkårlig knap. Lampens farve viser fejlen; langsomt rødt blink betyder svage batterier.
- Par den igen, eller nulstil den. Hold Home nede i omkring 10 sekunder for at parre, eller nulstil den ved at holde Venstre, Menu og Tilbage nede i 12 sekunder. Alle trin: par fjernbetjeningen med Fire TV.
- Brug mobilen som fjernbetjening imens: Fire TV-appen.
Den forbinder ikke til wifi
- Kør netværkstjekket. Åbn SettingsNetwork, og tryk på Play/Pause for at åbne Amazons netværksværktøj.
- Genstart begge ender. Tag strømmen fra Fire TV i 10 sekunder, og genstart routeren.
- Slå wifi fra og til i SettingsNetwork.
- Glem netværket, og forbind igen. Markér dit netværk, tryk på Menu for at glemme det, og forbind så igen med adgangskoden.
- Forbedr signalet. Flyt routeren, eller brug HDMI-forlængeren, og vælg helst 5 GHz-nettet. Se wifi eller kabel til IPTV.
Apps crasher, fryser eller åbner ikke
- Ryd appens cache: SettingsApplicationsManage Installed Applications, vælg appen og derefter Clear Cache. Hele guiden: ryd cache og slet apps.
- Frigør plads, hvis sticken advarer om lagerpladsen: fuld lagerplads på Firestick.
- Opdater appen og sticken, og genstart så.
- Ryd appens data som sidste trin; så skal du logge ind i appen igen.
Videoen buffer hele tiden
Buffering skyldes næsten altid forbindelsen, ikke sticken. Gennemgå Firestick buffer, og til IPTV hele tjeklisten for buffering.
Lyden er ude af sync
Åbn SettingsDisplay & SoundsAudioAV Sync Tuning, og justér, til bolden på skærmen og lyden passer. Bruger du et hjemmebiografanlæg, siger Amazon, at du skal bruge Lip Sync Tuning i stedet. I en IPTV-afspiller kan det også hjælpe at skifte afspillerens videomotor. Se lyd ude af sync i IPTV.
En app bliver blokeret eller vil ikke installeres
Siden februar 2026 har Fire OS blokeret apps, som Amazon vurderer giver adgang til ulicenseret indhold, og Amazon tilbyder ingen vej uden om. Sticks med Vega OS kan overhovedet kun installere fra Amazons appbutik. Se blokerede apps på Fire TV og »App not installed«.
Den starter ikke eller hænger på logoet
Brug den strømadapter, der fulgte med sticken, i en stikkontakt i stedet for tv'ets USB-port, og prøv en anden stikkontakt. Starter den, men bliver den stående på Fire TV-logoet, så giv den flere minutter, tag derefter strømmen fra i et minut, og prøv igen. Se Firestick starter ikke og Firestick hænger på logoet.
Sidste udvej: nulstilling til fabriksindstillinger
En nulstilling fjerner din Amazon-konto fra sticken og sletter alt, der er downloadet, også køb i apps, så prøv alt ovenfor først.
- Med fjernbetjeningen: hold Tilbage og højre side af navigationsringen nede samtidig i 10 sekunder.
- Fra menuen: SettingsMy Fire TVReset to Factory Defaults.
Når den er færdig, parrer du fjernbetjeningen og sætter sticken op igen: se kom i gang med din Firestick og genstart eller nulstil en Firestick.