Menunavnene er gengivet på engelsk, som i boksens menuer.
Hænger på »Loading portal«
Boksen kan ikke indlæse udbyderens portal.
- Tjek portaladressen under ServersPortals mod udbyderens besked, tegn for tegn, med
http://og slutningen, som/c/. Se tilføj portalen på en MAG-boks. - Tjek netværket. Sæt et netværkskabel i, hvis du kan, og genstart routeren.
- Bekræft, at MAC-adressen er registreret hos udbyderen.
- Genstart boksen ved at afbryde strømmen i 30 sekunder.
Godkendelsen mislykkes eller »STB blocked«
Portalen blev indlæst, men afviste boksen.
- MAC-adressen er ikke registreret, eller den er registreret forkert. Send MAC-adressen fra boksens etiket til udbyderen igen.
- Abonnementet er udløbet eller sat på pause. Tjek kontoens status; se kontoen er udløbet.
- Boksen er spærret af udbyderen. Kun udbyderen kan ophæve spærringen.
Meddelelserne kommer fra udbyderens portal, så den præcise ordlyd varierer mellem tjenester.
Portalen findes ikke, eller serveren svarer ikke
- Udbyderen kan have skiftet portaladresse: Bed om den gældende.
- Portalserveren kan være nede: Se serveren svarer ikke for, hvordan du finder ud af det.
- Din bredbåndsudbyder kan måske ikke nå den: Test login på en anden enhed via mobildata.
Kanalerne indlæses, men afspilles ikke
- Prøv nogle kanaler for at se, om det gælder én kanal eller alle.
- Tjek, at forbindelsen er stabil; se buffering.
- Virker kun nogle kanaler ikke, er det selve streamene, der er problemet; meld dem til udbyderen.
Ingen tv-guide eller forkerte tider
- Indstil den rigtige tidszone og en fungerende tidsserver (NTP) i boksens indstillinger. Et forkert ur forskyder hele guiden og ødelægger catch-up. Se forkert tid i tv-guiden.
- Mangler guiden helt, kommer den fra portalen; spørg udbyderen. Se tv-guiden virker ikke.
Når intet andet hjælper
En fabriksnulstilling sætter boksen tilbage til de oprindelige indstillinger. Den sletter også portal- og netværksindstillingerne, så skriv dem ned først. Opsæt derefter netværket, tidszonen og portalen igen.